ترجمة اقتصاد تركيا

أعلنت وزارة التجارة أن لجان تحكيم المستهلكين قد حسمت 707,814 نزاعًا خلال العام الماضي بقيمة تقريبية تبلغ 3.9 مليار ليرة.

ويُشير البيان الصادر عن الوزارة إلى أن لجان تحكيم المستهلك تعمل كسلطات غير قضائية لحل النزاعات البديلة بين المستهلكين والبائعين أو مقدمي الخدمات.

ومنذ عام 1995، حققت لجان التحكيم نجاحًا في حل النزاعات بشكل فعّال وسريع وبتكلفة أقل، وخلال 28 عامًا تم حل ما يقرب من 17 مليون نزاع.

وفي عام 2023، تم تقديم إجمالي 727,630 طلبًا إلى لجان تحكيم المستهلكين، وتم حل 707,814 منها بقيمة إجمالية تقدر بحوالي 3.9 مليار ليرة.

وتميزت هذه العملية بشكل خاص بالتقديم الإلكتروني، حيث تقدم ما يقرب من 66% من الطلبات (477,327 طلبًا) عبر الحكومة الإلكترونية.

يُذكر أن الأحذية كانت المنتجات التي تمثل أعلى نسبة من الشكاوى، حيث بلغت نسبة 12.5% من إجمالي الطلبات.

وفي توزيع الشكاوى حسب القطاعات، كانت معظم الطلبات لقطاع التجزئة بنسبة 58.59%، يليه قطاع خدمات الاشتراك بنسبة 10.69%، وقطاع الخدمات المالية بنسبة 10.31%.